视频会议系统的保养维护

2018-10-29 14:24:22 gjie1997 7

众所周知,通过对视频会议系统进行规范化的修复性服务和定期的预防性维护,可以提高设备的可靠性、稳定性和使用效能,对潜在问题及突发故障提供及时有效的技术支持,消除产生故障的薄弱环节,使设备和系统保持或迅速恢复其良好的工作状态,保证业务系统更加稳定、安全和高效。


如今随着科学技术的发展,视频会议系统已广泛地应用到各行各业的工作中,良好的使用习惯和维护保养可使系统的使用寿命延长,故障率降低。作为视频会议厂商和用户应坚持多项措施、高标准、严要求的加强维护保障工作。

作为视频会议供应商:

1、 首先对用户进行系统的产品使用培训,帮助用户熟悉会议流程,掌握系统的操作和维护;

2、 在维保期内,特殊故障和特殊情况需要产品厂商技术人员到现场服务;

3、 供应商提供7*24小时远程应急支持服务,以最短的时间进行故障处理;

4、 应急处理人员应详细记录故障的发生时间、发生原因、处理过程、采取的措施及处理结果等应急服务情况并制定今后预防办法等。

作为视频会议使用者:

1、 首先应制定周密、全面的维保服务方案,明确服务队伍人员组成、日常巡检服务流程和内容、视频会议现场值守、应急响应、备品备件等相关服务内容。做到每周对视频会议系统设备及相关的音视频、网络等设备进行巡检、排查,严格查验MCU各板卡运行情况并对视频设备加电测试,对发现的故障问题立即解决。

2、 二是坚守岗位认真联调,确保系统稳定可靠。做到在每次收到视频会议通知后,及时安排技术人员提前准备,在规定的联调时间开始前一小时确保人员到位、坚守岗位,保证电话联络通畅,随叫随到。严格按照系统操作要求调试,保证会议召开时系统安全、稳定运行,音视频信号良好、网络畅通。

3、 三是熟练掌握规范操作,保障会议声像效果。平时注重对维护保障人员的日常培养训练,要求时刻做到对本地系统设备及操作规程熟记于心、熟练于手。会议召开期间,合理安排人员分工负责、通力合作,分别从会场声音、图像质量、网络畅通等方面加强值守、协调和保障,确保视频会议音质清楚、画面清晰,严防出现线路中断或网络丢包等现象。